・自分のミスでクライアントを怒らせてしまったとき
・トラブルが発覚したとき
こういった場合、
自分自身もそうですが、会社の信用も落としてしまうことになります。
「すぐ取り返さなきゃ」と思い、クライアントに有利すぎる条件で、自社に不利な受注をしてしまったりすると、
かえって状況が悪くなってしまうこともあります。
また、ゴマをすることで、逆にクライアントからの信頼を失う可能性もある。
「今取り返す」という焦りは禁物
先ほど述べたように、
焦ってクライアントの機嫌取りをするのはNG。
とにかく真面目に努め、足場を固めるのが重要です。
次の次くらいに取り返すくらいの気持ちで
少しずつ足場を固め、コツコツと真面目に仕事をしておきます。
そうすることで経験を積み、「ここぞ」というときに発揮しましょう。
焦ってはかえって事が大きくなる可能性もあります。冷静に対応することで、チャンスをつかむタイミングを待ちましょう。
まとめ
ミスを犯してしまったら、
「次はもっとこうしよう！」というようなモチベーションに変えていかなければなりません。
クライアントが、「次もお願いしよう」と思えるくらいの成果を上げないと、
同じクライアントからはその後仕事は頂けなくなります。
非常にシビアなので、そういうものだということを念頭に置き、
パフォーマンスを発揮し続けなければなりません。
